山形・鶴岡のiPhone修理店【iPhoneDoctor鶴岡S-MALL店】|よくある質問

よくある質問

お客様から多く寄せられる質問をまとめました

画面が割れてしまったのですが、修理するとデータはなくなってしまいますか?
当店では大事なデータを消すことなく修理いたします。
ただし破損状況によってはデータの初期化が行われることがあり、その結果内部データが消える恐れがあります。
もし貴重なデータがある場合は、念のためPC内へのコピーなど各自バックアップをお願いしております。
修理によってデータが消えてしまった場合、当方では責任を負いかねますのでご了承ください。
iPhone修理を着手してもらえるのは依頼していつごろですか?
依頼後すぐに修理に取りかからせていただきます。
持ち込み修理の場合は即日修理を行い、修理完了次第お引き渡しが可能です。
郵送修理の場合、修理完了後の郵送を含めるとおおよそ2~3日ほどお時間をいただきます。(ただし軽微な故障に限る)
早めの修理をお求めの場合は、当店への持ち込み修理、または出張修理をご利用ください。
修理期間はどれくらいかかりますか?
軽微な故障であれば最短で1時間でお客様にお返しすることができます。
ただし、基板の破損など重度の故障の場合は一旦お預かりし、後日引き取りとなります。
これは修理パーツが在庫にないなど、すぐに修理できないケースでも発生します。
お客様にはご不便をおかけしますが、修理期間中は今しばらくお待ちしていただけますと幸いです。
事前に予約は必要ですか?
原則として修理予約が必須となります。
事前にお電話、あるいはホームページから持ち込み修理のご予約をしていただけますと幸いです。
もちろん店頭に直接修理品を持参されても構いません。修理パーツに余裕がある場合に限りますが対応いたします。
修理できないこともありますか?
iPhoneが真っ二つに折れていたりなど、破損の程度がひどい場合は修理不可能としてお返しする場合がございます。
また、当店は部品交換をメインに取り扱っているため、基板本体に関する損傷がある場合は修理を行うことができません。
さらに水没修理の場合は修理の他、クリーニング料がかかる場合もございます。当店では修理前にお見積もりをいたします。
是非ご活用下さい。
事前に見積もりをしてもらうことは可能ですか?
お電話、またはホームページのお問い合わせフォームよりお尋ねください。
iPhoneの種類と現在の状況から、当店スタッフがお見積もりいたします。
修理期間に関しても見積もりますので、お客様で判断の上修理依頼をお出しいただけますと幸いです。
見積もりは無料ですか?
当店では無料で見積もりを行っております。
ただし、水没や脱獄といった内部故障の場合、一度分解が必要となるケースも見られます。
見積もりを行う際に分解が必要な場合、作業費をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
iPhone修理後に不具合が出た場合、保証などはありますか?
当社では修理完了日から3ヶ月間、修理保証期間として無償で修理させていただきます。
もし期間中にタッチ不良や液晶の不良。動作不良が起きましたら当店までお問い合わせください。
例外として自損による動作不良の場合、保証対象外とさせていただきます。
さらに水没やお客様での分解、脱獄を行ったiPhoneの場合、修理保証はできかねます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
営業日や営業時間はどうなっていますか?何時までなら電話がつながりますか?
当店は午前10時から午後20時の間で対応いたします。
年中無休で対応しておりますので、営業時間中はお気軽にお問い合わせください。
メールの場合24時間受け付けております。
営業時間外でのお問い合わせの場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますと翌営業日にご返信させていただきます。
修理中はiPhoneの代替機を貸してもらえますか?
当店はパーツ修理を専門に扱っているため、代替機の貸し出しは行っておりません。
しかし、軽微な故障であれば1時間以内で完了するため、お客様にはしばらくお待ちいただけますと幸いです。
お預かりの場合、修理に時間がかかることも予想されます。この場合は修理完了までの期間をお伝えの上での応対とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
修理ができなかった場合も料金がかかりますか?
持ち込み修理の場合は代金不要での対応となります。
基盤故障の場合も元のパーツをお戻しした上でご返却します。
ただし、水没時の作業費や郵送修理における代引き手数料に関しては、一定額の費用が発生します。
ご了承ください。
iPhoneのデータが流出することはありませんか?
修理によってiPhone内の情報が流出することはありません。
当社はお客様の個人情報を犯さないようスタッフに教育を行い、個人情報マネジメントに基づいた対応を行っております。
パスワードロックがかかった状態でも修理は可能ですので、安心してお申し付けください。
領収書はもらえますか?
個人・法人共に発行を受け付けております。お問い合わせの際にお申し付け下さい。
その際、領収書に記名する宛名も一緒にお知らせいただけますと幸いです。
(もし宛名の指定が無い場合はお客様のお名前を記名いたします。)
料金の支払いは修理後ですか?修理前ですか?
修理後に一括でのお支払いとなります。
修理完了後、お知らせいたしますのでお金の準備をしていただけますと幸いです。
郵送修理の場合、代金引換での発送となります。そのため修理代金に代引き手数料が上乗せされますのでご了承ください。
修理の内容やiPhoneの状態を事前に説明してもらえますか?
お問い合わせ時の内容からある程度のお見積もりを行い、金額などの目安を算出いたします。
水没や脱獄による動作不全など、内部を確認しないと修理可能か解らないケースもございますので、心配な方は出張修理、あるいは持ち込み修理をご利用ください。
郵送修理の場合もお客様からの申し出によってはお見積もりを行った上で対応いたします。
お申し込みの際にお伝えいただけますと幸いです。
出張して修理してもらうことは可能ですか?
当店では出張修理も受け付けております。
庄内エリアであればお客様より連絡を受け次第すぐに承ります。
エリアから外れる場合であっても、ある程度、対応致します。
まずはお電話、またはホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
クレジットカードは使用出来ますか?
VISA・MasterCard・アメリカンエクスプレス各社のクレジットカードを使用することができます。
お支払い方法は一括のみとなっております。
また、郵送修理の場合は代引きのみでの対応となります。
クレジットカードでのお支払いは受け付けておりませんので、ご了承ください。
急ぎで修理して頂く事はできますか?
当店は修理品が届き次第修理を行い、完了次第お客様にお返しいたします。
常に急ぎでお客様に対応しているため、特別に急ぎで対応は行っておりません。
もしお急ぎの場合は持ち込みでの修理、あるいは出張修理をご利用ください。
出張修理は出張費等の追加料金が発生しますか?
距離に応じて出張費用をいただいております。距離に応じてお見積もりをお出し致しますので、店舗の方までお問い合わせください。
脱獄しているiPhoneの修理は可能ですか?
可能です。当店では脱獄後の故障、あるいは脱獄失敗による機能不全の修理も受け付けております。
ただし、脱獄した修理機種は修理後の保証対象外となりますので、ご注意ください。
加えて、基板そのものに故障が見られた場合、当店では修理ができない場合もございます。
まずは店頭でお見積もりいただけますと幸いです。
出張修理の依頼後、郵送後のキャンセルは可能ですか?
依頼後、郵送後のキャンセルは基本的にお断りさせていただきます。
もしやむを得ない事情で依頼のキャンセルを行う場合、当店までお電話いただけますと迅速に対応することができます。
キャンセル時、あるいは修理不可の際、水没時の内部クリーニングや脱獄復旧など、特定の作業費を除いて修理費用はいただきませんのでご安心ください。

壊れてしまったiPhoneの修理は当店にお任せください!

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Information

iPhoneDoctor 鶴岡S-MALL店
〒997-0031
山形県鶴岡市錦町2-21 S-MALL 1F

iPhone修理・データやアプリ、ソフトウェアに関する対応等も含め、iPhoneをより快適にご利用いただけるお手伝いをさせていただきます。鶴岡S-MALL店にお越し下さい。

【対応機種一覧】
iPhone3 / iPhone3G / iPhone4 / iPhone4S / iPhone5 / iPhone5c / iPhone5s / iPhone6 / iPhone6 Plus

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